Der Hinweis "Fehler 23" kann aktuell aufgrund einer Batterieschwäche der Sm@rt-TAN-Generatoren beim Online-Banking erscheinen. Die Batterieschwäche kann dazu führen, dass die Sm@rt-TAN-Funktion auf der mit dem Sm@rt-TAN-Generator verwendeten girocard gesperrt wird.
Um den Fehler zu beheben, wechseln Sie bitte die Batterien des TAN-Generators bzw. tauschen Sie das Gerät bei fest verbauten Akkus.
Die girocard ist darüber hinaus weiter einsetzbar. Der Chip der Karte sowie der TAN-Generator haben keinen Defekt. Der Fehler basiert ausschließlich auf der zu schwachen Energieversorgung. Nach dem Einsetzen neuer Batterien kann die Sm@rt-TAN-Funktion auf der girocard durch die folgenden Schritte wiederhergestellt werden:
- Karte in den Sm@rt-TAN-Generator stecken.
- Menü-Knopf drücken, um ins Sm@rt-TAN-Generator-Menü zu gelangen.
- Menü-Knopf mehrfach betätigen, bis Menüpunkt „PIN“ sichtbar ist.
- OK-Knopf mindestens 3 Sekunden gedrückt halten, um ins PIN-Menü zu gelangen.
- Menüpunkt "PIN init" mit dem OK-Knopf auswählen.
- Mit den Zahlen-Knöpfen mindestens eine 5-stellige PIN vergeben und mit dem OK-Knopf bestätigen. Nochmals die zu vergebende PIN eingeben und mit dem OK-Knopf bestätigen. (Hinweis: Bewahren Sie die vergebene PIN sicher auf.)
- Karte aus dem Sm@rt-TAN-Generator entfernen und die Schritte 1-4 wiederholen.
- Menü-Knopf mehrfach betätigen, bis Menüpunkt „PIN inaktiv“ sichtbar ist und mit OK-Knopf bestätigen.
- Zuvor vergebene PIN eingeben und mit dem OK-Knopf bestätigen.
- Der PIN-Schutz ist nun wieder aufgehoben.
- Karte nun aus dem Sm@rt-TAN-Generator entfernen
Die TAN-Generierung ist nun wieder möglich, sobald Sie die Karte einstecken. Falls Sie bei der TAN-Generierung erneut nach einer PIN gefragt werden, wiederholen Sie erneut die Schritte 1-4, 8, 9.