Videoberatung

Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Link zur Videoberatung. Bitte schalten Sie kurz vor dem Termin Ihr Gerät ein. Klicken Sie in der E-Mail den Link für die Videoberatung an bzw. kopieren Sie den Link in Ihren Internet-Browser. Sie werden aufgefordert, eine exe-Datei zu speichern und auszuführen. Bitte beachten Sie, dass für diesen Schritt die Administratorenrechte auf dem PC aktiviert sind. Sie werden über eine gesicherte Verbindung zu unserer Videoberatung weitergeleitet.

Systemvoraussetzung: ab Windows 7, Server Systeme ab Windows Service 2012 R2, ab MAC OS XD 10.12 (High Sierra).

Ja, Sie können die Videoberatung auch mit einem mobilen Endgerät durchführen. Dafür benötigen Sie die FastViewer-App. Bitte laden Sie sich die App im Google Playstore bzw. im App Store vor Beginn der Beratung herunter. Klicken Sie den Link für die Videoberatung an, den Sie in der Terminbestätigung per E-Mail erhalten haben. Es öffnet sich eine separate Internetseite. Wählen Sie bitte „Start in app“ aus. Die FastViewer-App öffnet sich und Sie starten automatisch Ihre persönliche Videoberatung über eine gesicherte Verbindung.

Systemvoraussetzung: Systemvoraussetzungen: ab iOS 8, ab Android 4.1

Es steht Ihnen frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und unser Berater auch Sie sehen kann oder ob Sie lieber „unsichtbar“ sein möchten.
 

Um für Sie eine größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, werden unsere Kundenberater Sie zu Anfang des Gespräches bitten, sich persönlich zu legitimieren. Bitte halten Sie Ihren Personalausweis und Ihre Bankkarte bereit.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Die Videoberatung ist geschützt und sicher, damit Dritte nicht auf die Leitung und ausgetauschten Daten zugreifen können. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL (SecueSockets Layer) und einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Unsere Kundenberater sitzen in einem separaten Raum, so dass Diskretion und Datenschutz auf Seiten der Bank immer gewährleistet sind. Für die Wahrung des Bankgeheimnisses im Rahmen der Videoberatung benötigen wir auch Ihre Mithilfe. Bitte achten Sie Ihrerseits auf eine diskrete Umgebung. Vermeiden Sie, dass sich während der Beratung unberechtigte Personen in Ihrer Nähe befinden. Diese könnten sonst an sensible Informationen gelangen, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Es kommt auf den Anlass der Beratung an. Falls spezielle Unterlagen notwendig sind, werden wir Ihnen dies bei der Terminvereinbarung mitteilen.

Die Beratungsgespräche werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Eine Ausnahme besteht bei den Beratungen zum Thema Wertpapiere. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen sind wir verpflichtet, bei diesen Gesprächen das Telefonat aufzuzeichnen. Selbstverständlich werden wir Sie in diesem Fall vorab informieren.

Die Videoberatung wird von einem speziellen Team in unserem KundenCentrum durchgeführt. Die Kundenberater sind ausnahmslos ausgebildete Berater unseres Hauses.

Sie erreichen die Berater im KundenCentrum über die E-Mail-Adresse:
online-beratung@verbundvolksbank-owl.de

Ja. Das Angebot der Videoberatung steht Ihnen ergänzend zur Beratung in der Filiale zur Verfügung. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, auf welchem Weg Sie Kontakt zu uns aufnehmen.