Mit einem Klick zur persönlichen Beratung

Persönliche Beratung bekommen Sie nicht nur bei uns in der Filiale vor Ort. Nutzen Sie einfach unsere Videoberatung. So können Sie mit uns ganz bequem von zu Hause oder unterwegs aus alle Themen besprechen. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und einen PC, Laptop, Tablet oder Smartphone.

Überblick

Videoberatung vereinbaren

Sie haben Interesse an einer Videoberatung? Rufen Sie uns gerne unter 05251 294-0 an oder schicken Sie uns einfach eine Nachricht. Wir vereinbaren gerne direkt einen Termin. Unser Beratungsteam steht Ihnen für Terminvereinbarungen montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Unser Team

Unsere Videoberatung wird ausnahmslos durch ausgebildete Berater unseres Hauses durchgeführt. Sie erreichen die Berater jederzeit auch über eine persönliche Telefon-Durchwahl. So können Sie direkt Kontakt aufnehmen, wenn Sie beispielsweise nach der Beratung noch Fragen haben.

Sabrina Altenau
Telefon 05251 1420-4847

Dominik Hegers
Telefon 05251 1420-4849

Dominik Lasch
Telefon 05251 1420-4848

Jennifer Laskowski
Telefon 05251 1420-4858

So funktioniert es

Nachdem Sie einen Gesprächstermin vereinbart haben, erhalten Sie von uns per E-Mail oder Nachricht im elektronischen Postkorb einen Link für die Videoberatung. Bitte führen Sie die nachfolgenden Schritte kurz vor der Beratung durch. Die verbale Kommunikation erfolgt über das Telefon. Deshalb werden wir Sie pünktlich zu unserem Termin unter der vereinbarten Telefonnummer anrufen.

Laptop und PC (empfohlen)

  1. Klicken Sie den Link für die Videoberatung an bzw. kopieren Sie den Link in Ihren Internet-Browser.
  2. Sie werden aufgefordert, eine exe-Datei zu speichern und auszuführen. Bitte beachten Sie, dass für diesen Schritt die Administratorenrechte auf dem PC aktiviert sind.
  3. Sie werden über eine gesicherte Verbindung zu unserer Videoberatung weitergeleitet.
 
Systemvoraussetzung:
ab Windows 7, Server Systeme ab Windows Server 2012 R2, ab MAC OS X 10.13 (High Sierra)

Smartphone und Tablet

  1. Für die Videoberatung mit einem mobilen Endgerät benötigen Sie die FastViewer-App. Bitte laden Sie sich die App im Google Playstore bzw. im App-Store vor Beginn der Beratung herunter.
  2. Klicken Sie den Link für die Videoberatung an bzw. kopieren Sie den Link in Ihren Internet-Browser.
  3. Es öffnet sich eine separate Internetseite. Wählen Sie bitte „Start in app“ aus.
  4. Die FastViewer-App öffnet sich und Sie starten automatisch Ihre persönliche Videoberatung über eine gesicherte Verbindung.
 
Systemvoraussetzung: Systemvoraussetzungen: ab iOS 8, ab Android 4.1
Sicherheit

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Die Video-Beratung ist geschützt und sicher, damit Dritte nicht auf die Leitung und ausgetauschten Daten zugreifen können. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL (SecueSockets Layer) und einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Unsere Kundenberater sitzen in einem separaten Raum, so dass Diskretion und Datenschutz auf Seiten der Bank immer gewährleistet sind. Für die Wahrung des Bankgeheimnisses im Rahmen der Videoberatung benötigen wir jedoch auch Ihre Mithilfe. Bitte führen Sie die Beratung immer in einer diskreten Umgebung durch. Vermeiden Sie, dass sich während der Beratung unberechtigte Personen in Ihrer Nähe befinden. Diese könnten sonst an sensible Informationen gelangen, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Häufige Fragen
Wie funktioniert die Videoberatung?

Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen Informationen. Ein Kundenberater wird Sie zum vereinbarten Zeitpunkt unter der vereinbarten Telefonnummer anrufen. Während der Beratung können Sie sowohl den Berater als auch dessen Bildschirm sehen. Lassen Sie sich einfach bequem zu Hause oder unterwegs beraten.

Wie werde ich legitimiert?

Um für Sie eine größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, werden unsere Kundenberater Sie zu Anfang des Gespräches bitten, sich persönlich zu legitimieren. Bitte halten Sie Ihren Personalausweis und Ihre Bankkarte bereit.

Welche Unterlagen muss ich bereithalten?

Es kommt auf den Anlass der Beratung an. Falls spezielle Unterlagen notwendig sind, werden wir Ihnen dies während der Terminvereinbarung bereits mitteilen.

Kann ich auch mein Tablet nutzen?

Ja, Sie können die Videoberatung auch mit Ihrem Tablet durchführen. Auf Grund der Größe des Bildschirms empfehlen wir Ihnen allerdings die Nutzung eines PCs oder Laptops.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Die Videoberatung ist geschützt und sicher, damit Dritte nicht auf die Leitung und ausgetauschten Daten zugreifen können. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL (SecueSockets Layer) und einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Bitte achten Sie ihrerseits auf eine diskrete Umgebung. Vermeiden Sie, dass sich während der Beratung unberechtigte Personen in Ihrer Nähe befinden. Diese könnten sonst an sensible Informationen gelangen, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Werden die Gespräche aufgezeichnet?

Die Beratungsgespräche werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Eine Ausnahme besteht bei den Beratungen zum Thema Wertpapiere. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen sind wir verpflichtet, bei diesen Gesprächen das Telefonat aufzuzeichnen. Selbstverständlich werden wir Sie in diesem Fall vorab informieren.

Wer berät mich bei der Videoberatung?

Die Videoberatung wird von einem speziellen Team in unserem KundenCentrum durchgeführt. Die Kundenberater sind ausnahmslos ausgebildete Berater unseres Hauses.

Wie kann ich Sie per E-Mail erreichen?

Sie erreichen die Berater im KundenCentrum über die E-Mail-Adresse:

Kann ich weiterhin in die Filiale gehen?

Ja. Das Angebot der Videoberatung steht Ihnen ergänzend zur Beratung in der Filiale zur Verfügung. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, auf welchem Weg Sie Kontakt zu uns aufnehmen.