Persönliche Beratung bekommen Sie nicht nur bei uns in der Filiale vor Ort. Nutzen Sie einfach unsere Videoberatung. So können Sie mit uns ganz bequem von zu Hause oder unterwegs aus alle Themen besprechen. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und einen PC, Laptop, Tablet oder Smartphone.
Sie haben Interesse an einer Videoberatung? Rufen Sie uns gerne unter 05251 294-0 an oder schicken Sie uns einfach eine Nachricht. Wir vereinbaren gerne direkt einen Termin. Unser Beratungsteam steht Ihnen für Terminvereinbarungen montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Unsere Videoberatung wird ausnahmslos durch ausgebildete Berater unseres Hauses durchgeführt. Sie erreichen die Berater jederzeit auch über eine persönliche Telefon-Durchwahl. So können Sie direkt Kontakt aufnehmen, wenn Sie beispielsweise nach der Beratung noch Fragen haben.
Sabrina Altenau
Telefon 05251 1420-4847
Dominik Hegers
Telefon 05251 1420-4849
Dominik Lasch
Telefon 05251 1420-4848
Jennifer Laskowski
Telefon 05251 1420-4858
Nachdem Sie einen Gesprächstermin vereinbart haben, erhalten Sie von uns per E-Mail oder Nachricht im elektronischen Postkorb einen Link für die Videoberatung. Bitte führen Sie die nachfolgenden Schritte kurz vor der Beratung durch. Die verbale Kommunikation erfolgt über das Telefon. Deshalb werden wir Sie pünktlich zu unserem Termin unter der vereinbarten Telefonnummer anrufen.
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Die Video-Beratung ist geschützt und sicher, damit Dritte nicht auf die Leitung und ausgetauschten Daten zugreifen können. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL (SecueSockets Layer) und einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).
Unsere Kundenberater sitzen in einem separaten Raum, so dass Diskretion und Datenschutz auf Seiten der Bank immer gewährleistet sind. Für die Wahrung des Bankgeheimnisses im Rahmen der Videoberatung benötigen wir jedoch auch Ihre Mithilfe. Bitte führen Sie die Beratung immer in einer diskreten Umgebung durch. Vermeiden Sie, dass sich während der Beratung unberechtigte Personen in Ihrer Nähe befinden. Diese könnten sonst an sensible Informationen gelangen, die dem Bankgeheimnis unterliegen.
„Veränderungen gehören im KundenCentrum ganz natürlich zum Alltag dazu“, sagt Sabrina Altenau, Leiterin des Teams Beratung im KundenCentrum. „Denn Veränderungen sind schließlich ein Kern der Digitalisierung.“
Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen Informationen. Ein Kundenberater wird Sie zum vereinbarten Zeitpunkt unter der vereinbarten Telefonnummer anrufen. Während der Beratung können Sie sowohl den Berater als auch dessen Bildschirm sehen. Lassen Sie sich einfach bequem zu Hause oder unterwegs beraten.
Um für Sie eine größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, werden unsere Kundenberater Sie zu Anfang des Gespräches bitten, sich persönlich zu legitimieren. Bitte halten Sie Ihren Personalausweis und Ihre Bankkarte bereit.
Es kommt auf den Anlass der Beratung an. Falls spezielle Unterlagen notwendig sind, werden wir Ihnen dies während der Terminvereinbarung bereits mitteilen.
Ja, Sie können die Videoberatung auch mit Ihrem Tablet durchführen. Auf Grund der Größe des Bildschirms empfehlen wir Ihnen allerdings die Nutzung eines PCs oder Laptops.
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Die Videoberatung ist geschützt und sicher, damit Dritte nicht auf die Leitung und ausgetauschten Daten zugreifen können. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL (SecueSockets Layer) und einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).
Bitte achten Sie ihrerseits auf eine diskrete Umgebung. Vermeiden Sie, dass sich während der Beratung unberechtigte Personen in Ihrer Nähe befinden. Diese könnten sonst an sensible Informationen gelangen, die dem Bankgeheimnis unterliegen.
Die Beratungsgespräche werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Eine Ausnahme besteht bei den Beratungen zum Thema Wertpapiere. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen sind wir verpflichtet, bei diesen Gesprächen das Telefonat aufzuzeichnen. Selbstverständlich werden wir Sie in diesem Fall vorab informieren.
Die Videoberatung wird von einem speziellen Team in unserem KundenCentrum durchgeführt. Die Kundenberater sind ausnahmslos ausgebildete Berater unseres Hauses.
Sie erreichen die Berater im KundenCentrum über die E-Mail-Adresse:
online-beratung@verbundvolksbank-owl.de
Ja. Das Angebot der Videoberatung steht Ihnen ergänzend zur Beratung in der Filiale zur Verfügung. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, auf welchem Weg Sie Kontakt zu uns aufnehmen.
